AI sentiment mail

PEC/email sotto controllo: classificazione, priorità/urgenza e azioni suggerite per una gestione più rapida e tracciabile.

Funzionalità

Per team operativi e funzioni che gestiscono volumi elevati di PEC/email e allegati, con necessità di presa in carico rapida e riduzione del “rumore” in inbox.

Classifica semanticamente PEC/email e allegati, evidenzia urgenza e segnali utili (come sentiment) e genera una scheda con interpretazione della richiesta e azioni suggerite. Dove previsto, supporta l’assegnazione dell’owner secondo procedura e abilita checklist e pre-lavorazione.

Attori coinvolti

Shared Service/Back office
Team operativi
Responsabili di funzione
Legal/Affari societari
Assistenti/segreterie

Output

Classificazione PEC/email e allegati per categoria
Priorità/urgenza e sentiment utili per il triage
Scheda con next step e azioni suggerite
Tracciabilità della presa in carico e gestione più ordinata

KPI

−70% tempo di smistamento email
Classificazione automatica >90% delle comunicazioni
Riduzione email non gestite o perse
Assegnazione automatica al responsabile corretto
Sintesi automatica delle comunicazioni

Integrazione & contestualizzazione

Il valore nasce dalla contestualizzazione su categorie, regole di priorità e procedure del cliente e dall’integrazione con canali PEC/email e strumenti di gestione pratiche dove presenti.