AI Sentiment Mail

PEC ed email sotto controllo: classificazione automatica, identificazione di priorità e urgenza, instradamento all’owner corretto e azioni suggerite.

Funzionalità

Per team operativi e funzioni che gestiscono volumi elevati di PEC/email e allegati, con necessità di presa in carico rapida e riduzione del “rumore” in inbox.

Classifica semanticamente PEC/email e allegati, evidenzia urgenza e segnali utili (come sentiment) e genera una scheda con interpretazione della richiesta e azioni suggerite. Classifica semanticamente PEC/email e allegati, identifica categoria, urgenza e altri segnali rilevanti e genera una sintesi strutturata della richiesta. In base alle regole e alle procedure configurate, individua e assegna l’owner corretto, suggerendo next step e attività da eseguire.

Attori coinvolti

Shared Service/Back office
Team operativi
Responsabili di funzione
Legal/Affari societari
Assistenti/segreterie

Output

Classificazione PEC/email e allegati per categoria
Priorità/urgenza e sentiment utili per il triage
Scheda con next step e azioni suggerite
Tracciabilità della presa in carico e gestione più ordinata

KPI

−70% tempo dedicato allo smistamento delle comunicazioni
>90% delle comunicazioni classificate automaticamente
Riduzione delle comunicazioni non correttamente prese in carico
Riduzione del tempo medio di assegnazione all’owner
Aumento della tracciabilità delle comunicazioni gestite

Integrazione & contestualizzazione

La soluzione viene configurata sul contesto specifico del cliente, tenendo conto di categorie, regole di classificazione, criteri di priorità, procedure operative e modelli di assegnazione agli owner.
L’integrazione con PEC, email e sistemi aziendali di ticketing, workflow o gestione pratiche consente di inserire l’agente direttamente nei processi esistenti, mantenendo coerenza con le regole organizzative e garantendo tracciabilità dalla ricezione della comunicazione fino alla presa in carico.