AI sentiment mail

AI sentiment mail

PEC/correo electrónico bajo control: clasificación, prioridad/urgencia y acciones sugeridas para una gestión más rápida y trazable.

Funcionalidades

Para equipos operativos y funciones que gestionan altos volúmenes de PEC/correos electrónicos y adjuntos, con necesidad de una rápida toma en carga y de reducir el “ruido” en la bandeja de entrada.

Clasifica semánticamente PEC/correos electrónicos y adjuntos, destaca la urgencia y señales útiles (como el sentimiento) y genera una ficha con la interpretación de la solicitud y las acciones sugeridas. Cuando está previsto, apoya la asignación del owner según el procedimiento y habilita checklist y preprocesamiento.

Actores involucrados

  • Servicios compartidos / Back Office
  • Equipos operativos
  • Responsables de función
  • Legal / Asuntos societarios
  • Asistentes / Secretarías

Output

  • Clasificación de PEC/correos electrónicos y adjuntos por categoría
  • Prioridad/urgencia y sentimiento útiles para el triaje
  • Ficha con próximos pasos y acciones sugeridas
  • Trazabilidad de la toma en carga y gestión más ordenada

KPI

  • −70 % del tiempo de distribución de correos electrónicos

  • Clasificación automática de más del 90 % de las comunicaciones

  • Reducción de correos no gestionados o perdidos

  • Asignación automática al responsable correcto

  • Síntesis automática de las comunicaciones

Integración y contextualización

El valor nace de la contextualización sobre categorías, reglas de prioridad y procedimientos del cliente, y de la integración con canales PEC/correo electrónico y herramientas de gestión de casos, cuando estén disponibles.